Algemene voorwaarden

1. Definities

WicketPass: het platform waarmee organisatoren evenementen aanbieden en bezoekers tickets kopen.

Organisator: de partij die een evenement aanbiedt via WicketPass en verantwoordelijk is voor dat evenement.

Bezoeker: iedereen die een ticket koopt, ontvangt of gebruikt via WicketPass.

Ticket: een claim op toegang, vastgelegd in het account van een bezoeker. Geen bestand, geen fysiek object, tenzij expliciet uitgegeven als papieren afgifte.

2. De rol van WicketPass

WicketPass biedt het platform waarop organisatoren tickets verkopen en bezoekers die tickets kopen, ontvangen en gebruiken. Voor de inhoud van een evenement, zoals programmering, aanvangstijd, locatie en een eventuele wijziging of afgelasting, is de organisator verantwoordelijk. WicketPass is geen partij bij de overeenkomst tussen organisator en bezoeker, maar faciliteert de verkoop, levering en toegangscontrole.

3. Een ticket kopen

Bij het bestellen van een ticket zie je de volledige prijs, inclusief servicekosten en btw, al op het eerste scherm van de shop.

Een bestelling is definitief zodra de betaling is voltooid. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met een eenmalige koppeling waarmee je de tickets aan je account verbindt.

WicketPass kan een maximumaantal tickets per persoon per evenement instellen, gecontroleerd op e-mailadres, telefoonnummer en betaalmiddel, om doorverkoop met winstoogmerk buiten het platform te ontmoedigen.

4. Herroepingsrecht

Voor tickets voor een evenement op een vaste datum of in een vaste periode geldt geen herroepingsrecht. Dit volgt uit de wet: diensten die verband houden met vrijetijdsbesteding en die op een specifieke datum worden verricht, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dit staat ook vermeld op het bestelscherm, voordat je afrekent.

5. Je ticket gebruiken

Een ticket bestaat als claim in je account en toont een toegangscode die periodiek ververst. Er wordt geen pdf, statische barcode of doorstuurbare link verstrekt.

Kun je geen smartphone gebruiken, dan kan een organisator per evenement een papieren afgifte aanbieden. Deze wordt uitgegeven op naam, is eenmalig geldig, en vereist een controle van je identiteitsbewijs.

6. Overdragen van een ticket

Je kunt een ticket overdragen aan iemand anders via de app. De ontvanger moet de overdracht accepteren voordat het ticket op zijn of haar naam komt te staan. Een organisator kan overdracht per evenement beperken in tijd of aantal, of volledig uitschakelen.

Alle overdrachten worden vastgelegd met tijdstip, ip-adres en toestel, zodat een geschil over een overdracht is te herleiden.

7. Doorverkoop

Als een organisator doorverkoop heeft aangezet, kun je een ticket dat je niet meer nodig hebt terugzetten in de wachtrij van dat evenement. De verkoopprijs is nooit hoger dan de prijs die jij oorspronkelijk hebt betaald, inclusief de servicekosten van toen. Het ticket gaat naar de eerstvolgende koper in de wachtrij, niet naar wie het snelst reageert.

Doorverkoop buiten het platform om, bijvoorbeeld via een marktplaats of sociale media, valt buiten deze voorwaarden en buiten de bescherming die WicketPass biedt tegen fraude.

8. Wijziging of afgelasting van een evenement

Verplaatst een evenement of gaat het niet door, dan informeert de organisator de bezoekers via WicketPass. Terugbetaling verloopt via het platform, volgens het beleid dat de organisator voor dat evenement heeft ingesteld en binnen de grenzen van de wet.

9. Betalen en terugbetalen

Betalen kan met de methodes die in de shop worden aangeboden. Terugbetalingen, geheel of gedeeltelijk, verlopen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij dat niet mogelijk is.

Bij een terugvordering van een betaling zonder geldige reden kan het bijbehorende ticket worden geblokkeerd totdat de zaak is opgehelderd.

10. Aansprakelijkheid

WicketPass is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de inhoud, uitvoering, wijziging of afgelasting van een evenement. Die verantwoordelijkheid ligt bij de organisator.

WicketPass is wel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een tekortkoming in het platform zelf, zoals een fout bij de levering van een ticket, met dien verstande dat deze aansprakelijkheid beperkt is tot het bedrag dat voor het betreffende ticket is betaald.

11. Wijziging van deze voorwaarden

WicketPass kan deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die je rechten wezenlijk beperkt, wordt vooraf aangekondigd. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt zo mogelijk eerst in overleg opgelost. Kom je er niet uit, dan is de bevoegde rechter in Nederland aangewezen volgens de wet.